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Jun 09, 2023

Microsoft ofrece repuestos para el dispositivo Surface

Microsoft se ha sumado a la tendencia de la autorreparación y ha puesto a disposición algunos componentes de reemplazo para sus dispositivos Surface a través de Microsoft Store, aunque para empezar solo en un puñado de países.

Microsoft se ha sumado a la tendencia de la autorreparación y ha puesto a disposición algunos componentes de reemplazo para sus dispositivos Surface a través de Microsoft Store, aunque para empezar solo en un puñado de países.

La línea Surface de computadoras portátiles y tabletas del gigante de Redmond existe desde hace al menos una década, pero los dispositivos en sí no siempre han sido fáciles de reparar y, a menudo, es necesario reemplazarlos, como informó The Register en el pasado.

Sin embargo, el titán de Windows se comprometió a mejorar para ayudar a los clientes a reparar de forma independiente sus propios sistemas Surface en 2021, y ha logrado algunos avances hacia este objetivo con modelos que al menos podrían abrirse y acceder a piezas.

Ahora Microsoft está poniendo a disposición algunos componentes de reemplazo para "consumidores con inclinaciones técnicas" para esfuerzos de autorreparación fuera de garantía, dijo la compañía.

Los clientes que compren una pieza de repuesto también recibirán "componentes colaterales relevantes", incluidos tornillos, si corresponde, pero las herramientas necesarias para la reparación aparentemente se venden por separado a través de iFixit.

La gama de componentes disponibles incluye pantallas, unidades de estado sólido (SSD), baterías, cámaras, puertos USB y algunas cubiertas y puertas, aunque la cantidad de elementos reemplazables varía según el dispositivo Surface en cuestión.

Al anunciar la medida en su Blog de Dispositivos, el vicepresidente de Servicios de Dispositivos e Ingeniería de Productos de Microsoft, Tim McGuiggan, afirmó que la compañía estaba comprometida a ofrecer lo que los clientes quieren y necesitan en un dispositivo premium, que aparentemente incluye la capacidad de repararlo además del rendimiento, el diseño, y calidad de construcción.

"Si bien siempre hemos ofrecido garantía y servicios de reparación de primer nivel a través del soporte de Microsoft, hemos estado trabajando para aumentar las opciones de reparación diseñando productos que sean más fáciles de reparar y ampliando nuestra red de proveedores de servicios autorizados", afirmó.

Sin embargo, si bien los componentes de reemplazo estarán disponibles directamente para los consumidores a través de Microsoft Store, inicialmente se limitará a EE. UU., Canadá y Francia, y se prometen actualizaciones en mercados adicionales. Sin embargo, los revendedores comerciales en todos los mercados de Surface tendrán acceso a través de los canales existentes.

Por supuesto, estamos seguros de que esto no tiene nada que ver con la reciente adopción por parte de la Comisión Europea de un nuevo conjunto de reglas sobre el derecho a reparar que exigen que los proveedores se ofrezcan a reparar dispositivos electrónicos, excepto cuando hacerlo sería más costoso que reemplazarlos.

Apple también lanzó su propio programa de reparación de autoservicio el año pasado, que estamos obligados a mencionar o se nos acusará de ser un grupo de rencorosos que odian a Apple y que destrozan a la corporación Cupertino al omitir esta información.

El grupo de campaña Right To Repair Europe dijo a The Register que el movimiento de Microsoft es un "paso en la dirección correcta: es positivo ver que algunas piezas de repuesto estén disponibles, así como una guía de servicio completa para productos que se puede descargar gratuitamente".

Dicho esto: "El precio sigue siendo un problema; por ejemplo, reemplazar un módulo wi-fi cuesta $150 para el Surface Pro 9, lo que parece muy caro. Esperamos ver reparaciones más asequibles en el futuro", añadió.

La iniciativa también debería lanzarse en toda Europa y no cubrir sólo el hardware de Microsoft.

"Si Microsoft realmente se toma en serio el derecho a reparar, debería extender la vida útil de su sistema operativo Windows: sus planes de descontinuar Windows 10 en 2025 podrían dejar atrás a millones de computadoras", concluyó la organización. ®

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